الوصايا العشر في الإنصات الجيد

الوصايا العشر في الإنصات الجيد
1. توقف عن الكلام قليلاً .
ü أنت لا تستطيع الاستماع وأنت تتكلم .
2. حاول أن تريح الطرف الآخر
ü امنح له الفرصة لأن ليتكم مثلك
ü امنح له الفرصة ليقول ما يود التعبير عنه
ü شجع الطرف الآخر لأن يعبر عن نفسه
3. أظهر للطرف الآخر أنك ترغب في الاستماع إليه
ü استخدم لغة الجسم وخاصة تعبيرات وجهك لتوحي للطرف الآخر أنك مهتم للاستماع إليه
ü لا تنشغل عنه بأشياء أخرى عند الاستماع إليه وتفرغ له تماما
ü أنصت جيدا لكي تتفهم الموقف وليس لمجرد الاستماع
4. لا تشوش على عملية الإنصات
ü لا تفر أوراقك أو تنفر بأصابعك
ü يكون أفضل لو أغلقت الباب أو النافذة
5. ضع نفسك مكان الطرف الآخر
ü تصور أنك تتكلم بدلا منه حتى تأخذ الإحساس وتتعاطف معه
ü امنحه الوقت الكافي للعرض
ü تجنب سرعة التعميم
6. ركز وتتبع بصبر
ü لا تقاطع المتحدث
ü حاول قراءة ما لم يقله صراحة
ü ركز على الأفكار الأساسية
ü لا تعبر يرسالات غير لفظية عن السأم أو الضجر
ü تنبه إلى التعبيرات غير اللفظية
ü لا تنصرف عنه
ü تنبه إلى تحيزاته
7. احتفظ بهدوئك
ü تجنب تصنيف المتحدث وإطلاق الأحكام القطعية عليه
ü لا تغضب أو تفقد أعصابك
ü الغاضب يركز على المعاني الخطأ أو يسيء تفسير الكلمات
ü الغاضب يفقد القدرة على التركيز والاستيعاب
8. تقبل الانتقادات والاعتراضات
ü أظهر ترحيبك بالاعتراض أو النقد
ü لا تجادل ففي الجدل خسارة للطرفين
ü أنصت جديا للاعتراض أو النقد وحاول منطقيا
ü لا تنفعل بمجرد سماع النقد أو الاعتراض
9. اطرح أسئلتك في الوقت المناسب
ü الأسئلة قد تشجع الطرف الآخر على الاسترسال
ü الأسئلة دليل على الاستيعاب الناتج عن الانصات
ü الأسئلة تساعدك على الحصول على معلومات أكثر وضوحا
10. توقف عن الكلام قليلا
ü هي الوصية الأولى والأخيرة وتعتمد عليها جميع الوصايا الأخرى
ü لديك أذنان ولسان واحد فاستمع أكثر مما تتحدث
ü إذا كان الكلام من فضة فالسكوت من ذهب .

المدير العام

موضوع مميز وكلام صحيح 100%

تسلم يمناك عالطرح الرائع

ننتظر القادم

شـكــ وبارك الله فيك ـــرا لك ... لك مني أجمل تحية

ا

اللهم آآآآآآآمين واياك غاليتى
جزاك الله الجنة ....
اسعدك البارى كما اسعدتينى بمرورك الطيب العطر ...
جزاك الله خيرا"واثابك المولى